近日，厦门火炬高新区“企业服务中心”平台上线了 AI数字人“小炬” 。据了解“小炬”为厦门火炬高新区与黑镜科技联手打造，一经上线便广受关注，已成厦门政务数字化转型标杆案例。

(资料图片仅供参考)

“小炬”通过生动的方式，实现视频、语音、文字全媒体的呈现，让政策解读等内容更具表现力和感染力。在厦门火炬高新区官网、公众号中“微服务—企业服务中心”栏目中，市民、企业家朋友们可查阅 AI 数字人在政务服务场景的应用。

▲厦门火炬高新区用AI数字人做企业服务

01.

高效、便捷、惠民，数字人服务政策解读

自2022年以来，乘着元宇宙的产业风口、叠加厦门市的政策助力，厦门火炬高新区抢抓数字经济发展新机遇，加速培育与元宇宙发展相关的技术底座，并先行先试，将数字人与数字政务深入融合，积极探索元宇宙技术在政务服务领域的新应用。

在以往，政策解读以纯文字形式居多，互动性不足因而容易产生距离感，且公众对于政策了解程度不高，无法精准寻找与自己相关的政策，需一对一人工客服予以帮助解答，服务效率亟待提高。而当一个形象亲和、专业的 AI数字人解读政策时，通过声音、表情与肢体动作的配合，生硬的感觉大大减少。同时，数字人还支持智能问答，通过语音即可互动交流，沟通的效率大幅提升。

▲2022年9月数字人“小炬”做政策发布

实际上在使用数字人方面，厦门火炬高新区已经有过先例。早在2022年9月为下辖的厦门火炬元宇宙孵化器揭牌时，厦门火炬高新区就已经在厦门开了先河，用数字人“小炬” 发布了辖区内的元宇宙产业培育政策。此次厦门火炬高新区沿用了“小炬”这个数字人IP形象，并将单次单场景的试水应用，拓展升级为常态化的政务服务。

02.

政企联动，厦门政务元宇宙案例涌现

本次厦门火炬高新区的技术支持方，是厦门的元宇宙标杆企业黑镜科技。黑镜科技也是厦门火炬高新区辖区内的企业，拥有全栈的元宇宙技术，在 Al 与计算机图形技术（CG）领域有超十年自主研发积累，用户可基于一张真人照片、一段文本，毫秒生成专属AI数字人，其真人数字化身算法经过全球上亿人次用户检验。

在本次合作的过程中，黑镜科技围绕火炬高新区的业务全流程提供相应的解决方案，涵盖定制数字人、内容呈现、定制化开发等多项交付。在人物生成上，黑镜科技打造专属火炬的IP“小炬”。除了好看的皮囊，还要有聪明的大脑，黑镜科技梳理了专属火炬的政策解读知识库，并在此基础上训练AI的多场景对话模型，从而能够自如回答公众的各种政策咨询，最终呈现出集“展示+服务”于一体的AI数字人。

此外，“小炬”还支持多端口适配，同一个数字人可以出现在不同的平台，公众从任何地方、任何设备访问，最终都能够看到同一个数字人，并通过智能问答、视频、语音、文字等形式获得答案。

▲厦门火炬高新区用数字人做政策解读

当前，厦门正着力打造“元宇宙生态样板城市”和数字化发展新体系。据不完全统计仅2022年厦门就有12份政府公开文件提及发展建设“元宇宙产业”。在2022年3月出台的《厦门市元宇宙产业发展三年行动计划》中还特别提及，力争到2024年……元宇宙技术研发和应用推广……对政府治理、民生服务、产业转型升级的带动作用进一步增强。

▲厦门希望元宇宙技术提升政府治理、民生服务水平

“数字政府”是推进数字经济建设的重要一环，如 AI 数字人等元宇宙技术正成为政务数字化转型的新引擎。在可预见的未来，越来越多的政务元宇宙案例将在厦门、乃至全国涌现。